市北医院门诊大厅“活雷锋”才艺快闪
发布时间:2019-03-06

新民晚报讯 (通讯员 喻文龙)“学习雷锋好榜样,忠于革命忠于党……”4日下战书,雄壮、优美的歌曲从静安区市北医院门诊大厅传出,这里正在举行由助医志愿者、中学生志愿者和医务志愿者奇特发展的“才艺快闪”活动。

“这些志愿者都是当代‘雷锋’。”市北医院党总支书记张鶄说,8年前,医院新的医疗综合大楼启用时,建造面积比原来增添近3倍,同时全体就医流程跟信息化程度都发生了很大变革。为了更好地方便病人就医,医院通过被迫服务的方式,对因医院技能更新、流程再造造成困扰的病人进行“兜底”服务。

经过与静安区彭浦新村街道协调,在社区招募了30位有爱心、社会教训丰富的居民,组成助医志愿者服务队。经市北医院专业培训后,他们穿上橙红马甲,每日在医院门急诊大厅、电梯口、挂号取药窗口和输液室等重点部位,主动为患者(特别是老年病人)及家属供应引导和咨询等服务。由于都是社区居民,助医自愿者与居民有“天然亲切感”,令她们与患者间沟通更加顺畅。志愿者除了在门诊做好导医、指路外,还胜利担当了医患关系的调处员、病患见解的快递员、医疗服务的监督员、信息政策的宣传员的角色,辅助医院做好病人开导跟阐明工作,把一些“鸡毛蒜皮”的医患小摩擦、小纠纷,覆灭在萌芽状态。8年来,这支志愿者队伍成功表演了病患公平化倡导的“传声筒”、负面感情的“回收箱”、医患沟通“润滑剂”,成为市北病院医疗大楼内一道亮丽的风景线。

图说:中学生意愿者正在进行二胡演奏。喻文龙 摄

图说:大型义诊现场,市北医院普外科行政副主任刘黎明副主任医师正在给市民做检查。喻文龙 摄


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